GENEL ŞARTLAR

Bella Barnett, teslim alınan ürünlerde 14 gün içinde ücretsiz iade ve değişim imkânı sunar.

Talebinizi hızlıca oluşturup Aras Kargo iade kodunuzu almak için aşağıdaki butonu kullanabilirsiniz:

Talebinizi oluşturduktan sonra sürecin daha hızlı ilerlemesi için destek ekibimize WhatsApp, Instagram veya destek@bellabarnett.com.tr üzerinden ulaşabilirsiniz.

İade Edilebilir Ürün Koşulları

İade edilecek ürünlerin ayrıca şu şartları sağlaması gerekmektedir:

• Giyilmemiş, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tadilat yapılmamış olması,
• Üzerinde makyaj, parfüm, deodorant, leke vb. izler bulunmaması,
• Tüm orijinal iç etiketlerinin takılı olması.

Bu şartlara uymayan ürünler iade/değişim için kabul edilmeyebilir.

İstisnalar

• Hijyen sebebiyle iç giyim, mayo/bikini altı ve benzeri ürünlerde koşulsuz iade kabul edilmez.
• Ürün açıklamasında aksi belirtilen durumlar geçerlidir.

Not: Ürünü, kargo etiketindeki gönderici adresine kendi başınıza göndermeyiniz. Yanlış adrese gönderilen iadeler için işlem yapılamaz. Lütfen size ileteceğimiz Aras Kargo iade kodunu kullanın.

BEDEN PROBLEMLERİ VE YANLIŞ BEDEN SEÇİMİ

Online alışverişte beden sorunlarının yaşanabileceğini biliyoruz. Süreçlerimizin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına beden uyuşmazlıklarında politikamız şu şekildedir:

• Yanlış beden sipariş ettiğinizde veya ürün bedeninize uymadığında, öncelikli olarak sizlere beden değişimi seçeneğini sunuyor ya da ürün tutarı kadar sitemizde dilediğiniz gibi kullanabileceğiniz bir mağaza çeki (hediye çeki) tanımlıyoruz.
• Bu seçenekleri tercih etmemeniz durumunda, yasal haklarınız kapsamında talebiniz doğrultusunda nakit ücret iadenizi de memnuniyetle gerçekleştiriyoruz.
• Sipariş vermeden önce lütfen ürün sayfasında yer alan beden tablosunu inceleyiniz. Doğru beden seçimi için ekibimizden de her zaman destek alabilirsiniz.

Referans olması adına genel beden tablomuzu aşağıda bulabilirsiniz:

SORUMLULUK DURUMLARI VE ÜCRETLENDİRME

1. Ücretsiz İade ve Değişim

Müşteri memnuniyeti politikamız gereğince belirtilen şartları sağlayan tüm iade ve değişim gönderimleri ücretsizdir. İade kodunuz tarafınıza iletildikten sonra, ürünün 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir. Belirtilen süre zarfında kargoya verilmeyen gönderilere ait iade talepleri sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek olup, iptal edilen işlemler için manuel müdahale imkanı bulunmamaktadır.

• Para İadesi Yapılan Durumlar: Üründe üretim/kalite problemi olması, yanlış ürün gönderilmesi, belirgin renk/koku sorunu yaşanması, müşterinin ürünü kişisel nedenlerle beğenmemesi veya beden uyumsuzluğu durumlarında (tercihinize bağlı olarak) Aras Kargo iade kodunuzu kullanarak paketinizi ücretsiz gönderebilir ve nakit iade talep edebilirsiniz.
• Değişim/Hediye Çeki Yapılan Durumlar: Beden uyumsuzluğu veya yanlış beden siparişi durumlarında hızlı çözüm adına öncelikli olarak önerilen yöntemlerdir.

2. Ücretsiz Yeniden Gönderim Yapılan Durumlar

• Siparişte ürün eksik çıkmışsa,
• Sipariş teslim edilememişse (müşteri tarafından reddedilme hariç).

(Eksik ürün için istenirse ücret iadesi de talep edilebilir.)

3. Müşteri Paketi Reddederse

Paket müşteri tarafından hiçbir geçerli neden olmadan kabul edilmez veya teslim alınmazsa, gidiş-dönüş kargo ücretleri düşülerek kalan tutar için mağaza kredisi (hediye çeki) tanımlanır.

Eğer durumunuz burada belirtilmiyorsa, işlem yapmadan önce mutlaka ekibimize ulaşın.

DEĞİŞİM KURALLARI

• Her ürün sadece 1 kez değiştirilebilir.
• Daha yüksek fiyatlı bir ürün seçilirse, aradaki fark müşteriden talep edilir.
• Daha düşük fiyatlı ürün seçilirse veya üründe kalite sorunu/beden uyuşmazlığı varsa, kalan fark müşteriye iade edilir veya hediye çeki olarak tanımlanır.

İADE ÜCRETLERİ VE KARGO

Tüm iade ve değişim işlemleri için Aras Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır.

• Self-servis panelinden alacağınız Aras Kargo İade Kodu ile yapacağınız tüm gönderimler tamamen ücretsizdir.
• İade kodu olmadan veya farklı bir kargo firmasıyla "karşı ödemeli" gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişler, genellikle 1–3 gün içinde hazırlanır.
• Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturulabilir. Siparişinizi iptal edebilmeniz için, ödeme onayından sonraki 24 saat içerisinde talep oluşturmalısınız. Aksi takdirde siparişiniz işlenmiş sayılır ve teslimat sonrası iade politikası devreye girer.
• Sipariş kargoya verildiyse, iptal yerine ücretsiz iade/değişim süreci başlar.

ÜCRET İADESİ SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanır ve iade işlemi başlatılır.

• Para iadesine uygun olan iadelerde tutarınızdan hiçbir kargo masrafı veya kesinti yapılmaz.
• Geri ödemeniz, paket depoya teslim edilip onaylandıktan sonra yasal süre olan en geç 21 gün içinde bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıtılır.

İADE & DEĞİŞİM ADRESİ

Tüm iade/değişim işlemleri önce self-servis panelimiz üzerinden başlatılmalıdır.

• Onay alınmadan ve iade kodu oluşturulmadan gönderilen paketlerde süreç başarısız olabilir.
• Depomuzun güncel iade adresi, sistem tarafından Aras Kargo iade kodunuzla birlikte size otomatik olarak tanımlanacaktır.